Zwroty i reklamacje przyjmowane są w ciągu 14 dni od daty sprzedaży. 
Aby dokonać zwrotu towaru lub złożyć reklamację należy wypełnić formularz zwrotu, który jest dostępny po zalogowaniu się na swoje konto w naszej księgarni. Aby uzyskać dostęp do formularza prosimy otworzyć zamówienie w którym znajduje się zwracany produkt, a następnie kliknąć czerwony przycisk ze znakiem X znajdujący się po prawej stronie wiersza z nazwą produktu.  Jeśli chcesz złożyć reklamację lub zwrócić produkt zakupiony bez zakładania konta napisz e-mail na adres reklamacje'małpa'polbooks.co.uk (w miejsce słowa 'małpa' wstaw znak @). 

Zwroty
Zwracany towar nie może być rozpakowany ani nosić jakichkolwiek śladów użytkowania. Zwracany przedmiot powinien być należycie zabezpieczony, tak aby nie uległ uszkodzeniu w czasie transportu. Przed dokonaniem zwrotu konieczne jest wypełnienie formularza zwrotu i uzyskanie numeru zwrotu. Zwroty bez takiego numeru nie będą przyjmowane. Zwrotowi nie podlegają: książki z antykwariatu, książki przecenione, książki z wyprzedaży, czasopisma a także towary z widocznymi śladami użytkowania oraz odfoliowane materiały multimedialne (płyty CD i DVD). Z możliwości zwrotu wyłączone są produkty sprowadzane na specjalne życzenie kupującego, nie znajdujące się w stałej ofercie sklepu oraz zamówienia hurtowe. Zwrot wpłaconej kwoty pomniejszony o koszty wysyłki oraz bezzwrotną prowizję pobieraną przez operatora płatności realizowany jest po otrzymaniu towaru. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący i nie podlega on zwrotowi. W przypadku zamówień z darmową wysyłką, jeśli wartość zwracanego przedmiotu spowoduje obniżenie całkowitej wartości zamówienia poniżej kwoty darmowej wysyłki, zwrot pomniejszany jest o koszt przesyłki standardowej (£3.90).

Reklamacje
Reklamacji podlegają wyłącznie wady ukryte powstałe z winy producenta. Aby złożyć reklamację należy wypełnić poniższy formularz. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia. W przypadku konieczności dostarczenia wadliwego towaru do księgarni klient otrzyma szczegółowe informacje dotyczące sposobu zwrotu. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji koszt przesyłki wadliwego towaru pokrywa Księgarnia. W przeciwnym wypadku koszt przesyłki pokrywa kupujący.
Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera Klienta (kolor, proporcje, itp.) nie mogą być podstawą reklamacji zakupionego towaru. Reklamacji nie podlegają towary z widocznymi śladami użytkowania oraz odfoliowane materiały multimedialne (płyty CD i DVD). Reklamacji nie podlegają: książki z antykwariatu, książki przecenione, z wyprzedaży oraz czasopisma.