REGULAMIN KSIĘGARNI INTERNETOWEJ POLBOOKS

Regulamin Księgarni Internetowej Polbooks określa zasady składania zamówień oraz sprzedaży książek, czasopism, filmów i innych artykułów za pośrednictwem internetu przez firmę Polbooks.

1. Księgarnia POLBOOKS.CO.UK prowadzi sprzedaż wysyłkową wyłącznie na terenie Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej oraz sprzedaż bezpośrednią w księgarni stacjonarnej przy ulicy Duke Street, numer 1328 w Glasgow, kod pocztowy G31 5QG. Właścicielem Księgarni Internetowej jest firma POLBOOKS z siedzibą w Glasgow, 1328 Duke Street, G31 5QG. Telefon: 0141 2588 066 zwana dalej Księgarnią.

ZAMÓWIENIA
2. Zamówienia na produkty można składać za pośrednictwem strony internetowej znajdującej się pod adresem https://www.polbooks.co.uk
3. Zamówienia są przyjmowane 24 godziny na dobę przez cały rok. Minimalna wartość zamówienia to 1.00 GBP.
4. Zamówienia złożone w dni powszednie (od poniedziałku do piątku) do godziny 12.00 wysyłane są tego samego dnia. Zamówienia złożone w dni powszednie po godz. 12.00, w soboty, w niedziele oraz w święta będą realizowane następnego dnia roboczego.
5. Warunkiem koniecznym do realizacji zamówienia jest dokonanie rejestracji w systemie Księgarni Internetowej Polbooks.
- podanie poprawnego adresu pocztowego jest niezbędne do sfinalizowania zamówienia. Za podanie poprawnego adresu pocztowego odpowiedzialny jest Kupujący. W przypadku podania błędnych danych skutkujących wysłaniem przesyłki pod niewłaściwy adres reklamacje nie będą uwzględniane.
W przypadku braku możliwości dostarczenia zamówienia z winy kupującego (podanie błędnego lub niekompletnego adresu lub nieodebranie przesyłki) skutkujące zwrotem do nadawcy, zamówienie takie jest anulowane a wpłacona kwota, pomniejszona o koszty przesyłki oraz koszty zwrotu w wysokości 3.90GBP, zwracana na konto. W przypadku przesyłek z darmową wysyłką łączny koszt zwrotu o który pomniejszana jest zwracana kwota to 7.80GBP (koszt przesyłki do adresata 3.90GBP + koszt zwrotu 3.90GBP). W przypadku przesyłek kurierskich łączny koszt zwrotu to 14.29GBP.
- podanie poprawnego adresu e-mail jest niezbędne do potwierdzenia przyjęcia i potwierdzenia realizacji zamówienia. Zamówienia, których nie uda się potwierdzić w ciągu 3 dni roboczych, nie będą realizowane.
Każde zamówienie przyjęte do realizacji zostanie potwierdzone telefonicznie lub drogą elektroniczną. Zamówienie uważa się za potwierdzone również w momencie dokonania płatności.

Statusy zamówień: w trakcie realizacji zamówienia klient jest na bieżąco informowany o stanie zamówienia - system automatycznie wysyła e-mail z informacją o zmianie statusu zamówienia.
Opisy statusów zamówień:
- oczekuje - taki status otrzymuje każde złożone zamówienie,
- zapłacone - taki status otrzymuje zamówienie, za które wpłynęła płatność, zamówienie takie jest przekazane do realizacji (pakowanie i przygotowanie do wysyłki)
- zrealizowane - oznacza, że przesyłka została wysłana, Do informacji o zmianie statusu dołączona jest data wysyłki oraz nazwa przewoźnika.
- gotowe do odbioru - dotyczy zamówień z opcją odbioru osobistego w księgarni i oznacza że zamówienie zostało skompletowane i jest gotowe do odbioru w księgarni przy 1328 Duke Street w Glasgow, G31 5QG.
- w trakcie realizacji - status ten otrzymują indywidualne zamówienia specjalne, wymagające dłuższego niż 1 dzień czasu oczekiwania na realizację - w treści wiadomości podawana jest planowana data wysyłki.
- częściowo zrealizowane -  dotyczy zamówień, które zawierają towary chwilowo niedostępne w naszym sklepie w momencie realizacji zamówienia - brakujące pozycje Księgarnia dosyła na własny koszt.
- anulowane - status ten otrzymuje zamówienie, które nie zostało zapłacone w ciągu 3 dni roboczych od daty złożenia - anulowanie zamówienia poprzedzone jest dwoma wiadomościami e-mail wysyłanymi dzień po dniu o tytule: WAŻNA INFORMACJA..., które zawierają dokładne instrukcje jak dokonać płatności.

Historię zamówień można sprawdzić klikając na link: Moje konto (dostępne po zalogowaniu)

6. Zamówienia o statusie 'zapłacone' i 'w trakcie realizacji' nie mogą być anulowane na prośbę klienta. W niektórych sytuacjach (np. błąd klienta) istnieje możliwość anulowania zamówienia. W takim przypadku zwracana kwota pomniejszana jest o koszty operacyjne w wysokości 10% wartości zamówienia oraz o bezzwrotną prowizję operatora płatności Prowizja operatora płatności jest pobierana w momencie dokonania opłaty i nie trafia na nasze konto.
7. Zamówienia, co do których istnieją jakiekolwiek wątpliwości będą weryfikowane przez obsługę sklepu. 

WYSYŁKA / ODBIÓR TOWARU
8. Zamówiony towar będzie dostarczany w zależności od wybranej przez kupującego opcji. Szczegółowe informacje na temat kosztów i rodzajów wysyłki podawane są na bieżąco w zakładce Zasady wysyłki widocznej w menu głównym sklepu (lub pod tym linkiem: http://www.polbooks.co.uk/zasady-wysylki) . W trosce o dobro klienta i wysyłanego towaru księgarnia zastrzega sobie prawo do ostatecznego wyboru spedytora - dotyczy przesyłek darmowych oraz przesyłek o dużej wartości.
9. Od momentu wysłania odpowiedzialność za zamówienie przejmuje firma kurierska Parcelforce lub Royal Mail (w zalezności od wybranej opcji wysyłki). Księgarnia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania Royal Mail lub Parcelforce oraz za uszkodzenia przesyłek powstałe podczas transportu. Uszkodzenia takie należy zgłaszać w lokalnym oddziale Royal Mail (formularz P58) lub bezpośrednio u listonosza. Księgarnia służy wszelką pomocą przy składaniu reklamacji.
Księgarnia nie wysyła przesyłek za pobraniem.

PŁATNOŚCI

10. Ceny w Księgarni Internetowej Polbooks wyrażone są w funtach brytyjskich (GBP) i zawierają podatek VAT (ceny brutto).
11. Księgarnia akceptuje następujące formy płatności:

a) płatność kartą płatniczą (kredytową lub debetową) za pośrednictwem bezpiecznego systemu płatności elektronicznych Paypal,
b) przelew na konto bankowe - w tym wypadku wysyłka zamówienia następuje po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie, zwykle od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od banku, z którego został nadany przelew, w praktyce przelewy pojawiają się u nas już w ciągu godziny,
c) płatność gotówką przy odbiorze towaru (dotyczy wyłącznie usługi „Ekspresowa dostawa do domu” lub odbioru osobistego).

POLITYKA PRYWATNOŚCI
12. Dane adresowe zebrane podczas procesu rejestracji nie są udostępniane osobom trzecim. Dane te są wykorzystywane przez firmę Polbooks wyłącznie w celu realizacji zamówień i przechowywane w bezpiecznej bazie danych. Firma Polbooks nie wysyła na podane przez użytkowników sklepu adresy email żadnej korespondencji nie związanej z realizacją zamówień. Dane dotyczące płatności (numer karty, konta itp) nie są przechowywane, ani przetwarzane przez firmę Polbooks. Dane te nie są dostępne dla firmy Polbooks w żadnym momencie przeprowadzania transakcji. Więcej informacji znajduje się pod tym linkiem: http://www.polbooks.co.uk/polityka-prywatnosci

POSTANOWIENIA KOŃCOWE
13. W przypadku braku towaru w magazynie Zamawiający jest informowany o tym fakcie i związanym z tym wydłużeniem czasu realizacji zamówienia. Jeżeli Zamawiający nie wyrazi zgody na wydłużenie czasu realizacji zamówienia może całkowicie zrezygnowac z zamówienia bądź też zrezygnować tylko z pozycji, która wydłuża czas realizacji zamówienia.
14. Do każdej przesyłki dołączony jest dowód zakupu (paragon).
15. Zamówienia realizowane są tylko na terytorium Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej.
16. Złożenie zamówienia w Księgarni Internetowej Polbooks jest prawnie wiążącą umową kupna-sprzedaży.
17. Księgarnia Internetowa Polbooks zastrzega sobie możliwość braku dostępności określonego towaru, o czym klient zostanie poinformowany.

WARUNKI REKLAMACJI I ZWROTÓW:
18. Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru (paragon). Reklamacje przyjmowane są w ciągu 14 dni od daty sprzedaży.
19. Reklamacji podlegają wyłącznie wady ukryte powstałe z winy producenta.
20. Koszt przesyłki zwrotnej reklamowanego towaru pokrywa kupujący.
21. Zgłoszenie reklamacyjne powinno być złożone e-maliem na adres reklamacje@polbooks.co.uk .
22. Reklamacja zostanie rozpatrzona i odesłana w ciągu 14 dni od daty dostarczenia uszkodzonego towaru pod adres firmy: 1328 Duke Street, Glasgow, G31 5QG. W przypadku braku identycznego towaru w magazynie klient otrzyma zwrot gotówki (koszt przesyłki nie podlega zwrotowi).
23. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera Klienta (kolor, proporcje, itp.) nie mogą być podstawą reklamacji zakupionego towaru.
24. Reklamacji nie podlegają towary z widocznymi śladami użytkowania oraz odfoliowane materiały multimedialne (płyty CD i DVD).
25. Reklamacji nie podlegają: książki z antykwariatu, książki przecenione, z wyprzedaży oraz czasopisma.
26. Reklamacje przesyłek co do których istnieje podejrzenie zagubienia, przyjmowane są po upływie 15 dni roboczych od daty nadania.
27. Zgodnie z przepisami o sprzedaży zdalnej zakupiony towar można zwrócić w ciągu 14 dni od jego otrzymania bez podania przyczyn. Zwracany towar nie może być rozpakowany ani nosić jakichkolwiek śladów użytkowania. Zwracany przedmiot powinien być należycie zabezpieczony, tak aby nie uległ uszkodzeniu w czasie transportu. Przed dokonaniem zwrotu konieczne jest wysłanie informacji na adres e-mail: reklamacje@polbooks.co.uk i uzyskanie numeru referencyjnego. Zwroty bez takiego numeru nie będą przyjmowane. Zwrotowi nie podlegają: książki z antykwariatu, książki przecenione, książki z wyprzedaży, czasopisma, a także towary z widocznymi śladami użytkowania oraz odfoliowane materiały multimedialne (płyty CD i DVD). Z możliwości zwrotu wyłączone są produkty sprowadzane na specjalne życzenie kupującego, nie znajdujące się w stałej ofercie sklepu oraz zamówienia hurtowe. Zwrot wpłaconej kwoty pomniejszony o koszty wysyłki oraz bezwrotną prowizję pobieraną przez operatora płatności realizowany jest po otrzymaniu towaru. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący i nie podlega on zwrotowi. W przypadku zamówień z darmową wysyłką, jeśli wartość zwracanego przedmiotu spowoduje obniżenie całkowitej wartości zamówienia poniżej kwoty darmowej wysyłki, zwrot pomniejszany jest o koszt przesyłki standardowej (£3.90).

UWAGI TECHNICZNE
Do poprawnego działania strony niezbędne jest włączenie cookies w swojej przeglądarce.

Złożenie zamówienia w Księgarni Internetowej Polbooks oznacza akceptację postanowień niniejszego regulaminu.